武漢鑫晟能科技有限公司為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，為廣大客戶提供高效便捷服務，設立產(chǎn)品鏈上各個環(huán)節(jié)的專項職能部門，包括采購、質(zhì)檢、技術調(diào)試、技術售后等。首先要確保出品產(chǎn)品的過硬質(zhì)量和優(yōu)越性能，而檢查不僅能及時發(fā)現(xiàn)設備自身產(chǎn)生的毛病，還能發(fā)現(xiàn)設備的周圍環(huán)境是否滿足運行條件，如濕度、溫度、塵埃粒子、酸堿度等，能及時發(fā)現(xiàn)操作人員、維修人員的不規(guī)范操作；能發(fā)現(xiàn)運行記錄和維修保養(yǎng)記錄是否有漏記、補記現(xiàn)象。如果不對設備進行日常的檢查或檢查流于形式，設備故障將頻頻發(fā)生，甚至會發(fā)生嚴重的安全生產(chǎn)事故，給企業(yè)帶來巨大的損失。“安全生產(chǎn)，預防為主”不能只流于口號，對設備的檢查和定期預防性維修保養(yǎng)應納入設備管理的重要議題，讓性能更加精準的設備發(fā)揮最大作用，為不斷完善設備管理“增磚添瓦”，為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品提供有力保障。
嚴謹及時的售后服務體系也是高效服務的重中之重。本著“客戶至上”的經(jīng)營宗旨，公司設立24小時售后技術團隊，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題。公司設立維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務，維護中心由專職工程師組成，負責客戶現(xiàn)場設備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。在初次安裝設備過程中調(diào)試成功后，由客戶簽署安裝服務說明書，工程師征得同意后才可撤離，并負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。另外公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，每半年對運行中的設備巡檢一次，巡檢工作以工程技術人員為主，聽取客戶及維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立客戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質(zhì)量，從售前咨詢到售后的交貨、調(diào)試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。
